根据国家电监会和国家电网公司的要求，华东电网公司和四省一市电力公司高度重视《办法》的贯彻执行，深入贯彻7月28日《办法》电视电话会议精神，并结合行风建设、优质服务等工作，开展形式多样的《办法》学习教育活动，努力把《办法》要求落实到基层，变为员工的实际行动。按照《办法》的贯彻执行要求，华东电网公司和各省市电力公司开展了大量扎实的工作，在电网建设、队伍建设、服务环境建设、服务标准建设、服务行为规范等方面取得了较好的成绩。

    调研成果表明，各省市电力公司严格依据《办法》要求，从大处着眼，小处入手，开拓思路搞好供电服务工作。一是认真夯实供电服务基础，积极保障电力供应。今年迎峰度夏前，华东全网投产500千伏线路1278公里，变电容量800万千伏安，并完成了增容任务，改善了网架结构，提高了供电能力，并积极推行科学合理的运行方式和有序用电方案及需求侧管理工作。二是建立常态机制，跟踪服务质量。各省市电力公司普遍建立健全了公司领导负责，各部门参加的优质服务领导机构，在加强日常供电服务管理工作的同时，强化公司监察力量对供电服务的监督力度，贯之以规范，佐之以奖罚，认真制定具体实施细则，努力使《办法》要求便于操作、落在实处。三是结合公司品牌建设，深化供电服务内涵。各省市电力公司认真探索提高供电服务水平的方式方法，把落实《办法》要求与国家电网公司“三个十条”服务承诺结合起来，与公司企业文化建设、品牌建设结合起来，收到了良好的效果。四是在用户供电工程中推行“三推荐”，转变供电服务观念。五是依靠技术革新，不断提高供电服务水平。各省市在“95598”供电服务热线的基础上，努力建成综合电话服务、网络服务、柜台服务的多渠道、多方式客户服务体系，具备了咨询、查询、投诉、举报、报修、业务受理、网上营业厅等多种功能。

    各省市电力公司还结合供电服务的实践，对改善和提高供电服务水平提出了很多宝贵的想法以及《办法》在施行中需要明确的一些问题。华东电监局正加以总结研究，并将形成专题调研报告上报国家电监会。